IT Outsourcing

Schaffen Sie für Ihr Unternehmen eine funktionierende inhouse IT Abteilung zu geringen monatlichen Fixkosten.
Zu unseren Angeboten

Geringste laufende Kosten

Unschlagbares Pauschalangebot für alle gängigen Arbeiten, auf Wunsch sogar Full Service für alles.

Professionelle EDV Betreuung

Unsere fachlich qualifizierten Techniker sind immer persönlich erreichbar.

Keine Vertragslaufzeit

Sie zahlen nur, solange Sie zufrieden sind. Sie können jederzeit ohne Begründung zum Monatsende kündigen.

Unser echter Full Service


 

169,90 € netto monatlich je Benutzer

Wartung nur pro Rechner? Serverbetreuung und Fehlerbehebung kosten extra? Nein danke!

Wir gehen einen Schritt weiter und sagen: Wenn schon „Full Service“, dann richtig.
Office Lizenzen, rechtssichere E-Mail Archive und moderner Speicherplatz in der Cloud.
Wenn Sie möchten… alles inklusive. Klicken Sie sich durch alle Möglichkeiten.

Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung inklusive (vor Ort und „remote“, Full Service inklusive)
Installation und Einrichtung neuer Server und Workstations
ausführliche Dokumentation inkl. Zugangsdaten und Lizenzmanagement
Alle regulären Wartungsarbeiten und pro-aktiver Support durch Echtzeitüberwachung („Monitoring“) inklusive
Installation aller Windows Updates, Aktualisierung von Firmware und Treibern

Aktualisierung von Drittanbieteranwendungen wie Java, Adobe Reader, Firefox, Chrome, Open Office und vielen, vielen weiteren.

Dezentrales Datei-Backup in unser Rechenzentrum

Kontrolle von Datensicherung und Virenschutz

Antivirus-Lizenz enthalten: hochprofessioneller Enterprise-Virenscanner „Kaspersky Endpoint Security MSP“ als managed service (oder auch Software-as-a-Service „SaaS“ genannt) inklusive aller Kosten für Lizenz, Updates, Wartung, Installation und Betrieb enthalten – sowohl für den Büro-Arbeitsplatz als auch für Ihren Heimarbeitsplatz, falls gewünscht
aktuelles Microsoft Office mit Word, Excel, Outlook für den Büro-Arbeitsplatz und den Heimarbeitsplatz inklusive, Nutzung auf iPad & Co. ebenfalls
50 GB Exchange Mailbox mit gemeinsam nutzbarem Kalender
rechtssicheres MailStore E-Mail Archiv-Postfach auf unseren eigenen Servern in unserem Münchner Rechenzentrum inklusive (ISO 27001 und deutsches Datenschutzrecht anwendbar; genügt den Vorgaben des deutschen Gesetzgebers in Hinblick auf die seit 1.1.2017 geltende Rechtsprechung zur Aufbewahrung digitalen Geschätfsverkehrs)
50 GB „private Cloud“ Speicherplatz auf unseren eigenen Servern in unserem Münchner Rechenzentrum oder wahlweise Cloud Speicher inklusive
Arbeiten an Netzwerk, Internetanschluss und VPN inklusive
Betreuung Ihrer VoIP Telefonanlage, Einrichten von Telefonen
Betreuung von Handys, mobilen Geräten und Heimarbeitsplätzen
Garantiert immer die schnellste Bearbeitung, da wir bei Pauschalangeboten ein hohes Eigeninteresse an der zügigen und endgültigen Beseitung von Störungen haben

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende. Alle Preise rein netto pro Monat und pro Rechner. Private Endkunden erfragen bitte ihr persönliches Angebot, das mit Brutto-Preisen inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen wird (Full Service ab 202,18 € brutto monatlich). Es kann nur ein einheitliches Paket pro Firma gewählt werden. Zahlbar jeweils am Monatsanfang für den laufenden Monat per Rechnung mit 8 Tagen Zahlungsziel oder auf Wunsch bequem per SEPA Abbuchung mit 14 Tagen Zahlungsziel. Branchensoftware und Spezialanwendungen wie DATEV, SAP und ähnliche sowie die Entwicklung kundenspezifischer Lösungen sind grundsätzlich (auch auf Anfrage) von pauschalen Angeboten ausgenommen.

Unsere klassischen Wartungsvereinbarungen

Wenn Ihnen unser Full Service zu viel des Guten ist, wählen Sie selbst die Support-Zusage, die Ihren Bedarf am besten abdeckt und in Ihr Budget passt. Gerne beraten wir Sie zu unsern Angeboten persönlich, unverbindlich und kostenlos in Ihrem Büro. Vereinbaren Sie am besten gleich einen Termin unter der Telefonnummer 089 – 4161450 – 20.

Basiswartung je Rechner

Klassische Regelwartung
19,90/Monat
  • Alle regulären Wartungsarbeiten und pro-aktiver Support durch Echtzeitüberwachung („Monitoring“)
  • Installation aller Windows Updates, Aktualisierung von Firmware und Treibern
  • Updates aller Standardanwendungen (Office, Webbrowser, PDF Reader, …)
  • ausführliche Dokumentation inkl. Zugangsdaten und Lizenzmanagement
  • Kontrolle des Virenschutzes
  • Kontrolle der Datensicherung
  • Antivirus-Lizenz enthalten: hochprofessioneller Enterprise-Virenscanner „Kaspersky Endpoint Security MSP“ als managed service (oder auch Software-as-a-Service „SaaS“ genannt) inklusive aller Kosten für Lizenz, Updates, Wartung, Installation und Betrieb enthalten
  • Arbeiten an Netzwerk, Internetanschluss und VPN inklusive
  • Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung inklusive (vor Ort und „remote“)
  • Garantiert immer die schnellste Bearbeitung, da wir bei Pauschalangeboten ein hohes Eigeninteresse an der zügigen und endgültigen Beseitung von Störungen haben
  • Installation und Einrichtung neuer Server und Workstations
  • Betreuung Ihrer VoIP Telefonanlage, Einrichten von Telefonen
  • Betreuung von Handys, mobilen Geräten und Heimarbeitsplätzen
  • Dezentrales Datei-Backup in unser Rechenzentrum
  • und in Rücksprache mit uns alles EDV-technische, das Ihnen sonst noch einfällt

Full Service je Rechner

Die eierlegende Wollmilchsau
99,90/Monat
  • Alle regulären Wartungsarbeiten und pro-aktiver Support durch Echtzeitüberwachung („Monitoring“)
  • Installation aller Windows Updates, Aktualisierung von Firmware und Treibern
  • Updates aller Standardanwendungen (Office, Webbrowser, PDF Reader, …)
  • ausführliche Dokumentation inkl. Zugangsdaten und Lizenzmanagement
  • Kontrolle von Datensicherung und Virenschutz
  • Antivirus-Lizenz enthalten: hochprofessioneller Enterprise-Virenscanner „Kaspersky Endpoint Security MSP“ als managed service (oder auch Software-as-a-Service „SaaS“ genannt) inklusive aller Kosten für Lizenz, Updates, Wartung, Installation und Betrieb enthalten
  • Arbeiten an Netzwerk, Internetanschluss und VPN inklusive
  • Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung inklusive (vor Ort und „remote“, Full Service inklusive)
  • Garantiert immer die schnellste Bearbeitung, da wir bei Pauschalangeboten ein hohes Eigeninteresse an der zügigen und endgültigen Beseitung von Störungen haben
  • Installation und Einrichtung neuer Server und Workstations
  • Betreuung Ihrer VoIP Telefonanlage, Einrichten von Telefonen
  • Betreuung von Handys, mobilen Geräten und Heimarbeitsplätzen
  • Dezentrales Datei-Backup in unser Rechenzentrum (30 GB pro Rechner inklusive)
  • und in Rücksprache mit uns alles EDV-technische, das Ihnen sonst noch einfällt

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende. Alle Preise rein netto pro Monat und pro Rechner. Private Endkunden erfragen bitte ihr persönliches Angebot, das mit Brutto-Preisen inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen wird (Basis-Wartung 19,90 € netto monatlich entsprechen 23,68 € brutto inkl. 19% USt monatlich, Standard-Wartung 49,90 € netto monatlich entsprechen 59,38 € brutto inkl. 19% USt monatlich, Full Service Wartung 99,90 € netto monatlich entsprechen 118,88 € brutto inkl. 19% USt monatlich – sorry für den langen Text, unser Gesetzgeber schreibt das leider vor). Es kann nur ein einheitliches Paket pro Firma gewählt werden. Zahlbar jeweils am Monatsanfang für den laufenden Monat per Rechnung mit 8 Tagen Zahlungsziel oder auf Wunsch bequem per SEPA Abbuchung mit 14 Tagen Zahlungsziel. Im Standardwartungspaket über die vereinbarte Zeit mehr oder weniger geleistete Arbeitszeiten werden unbegrenzt auf die Folgemonate übertragen. Die Betreuung von Heimarbeitsplätzen umfasst alle Produkte, die etwas mit der Geschäftstätigkeit zu tun haben. Branchensoftware und Spezialanwendungen wie DATEV, SAP und ähnliche sowie die Entwicklung kundenspezifischer Lösungen sind grundsätzlich (auch auf Anfrage) von pauschalen Angeboten ausgenommen.

Kundenstimmen

Hören Sie nicht nur auf uns sondern auf das, was unsere Kunden sagen.

„Ich finde das hat wirklich alles erfreulich gut funktioniert, ich denke wir haben auf das richtige Team gesetzt.“

Ulrich Maurer

Projektmanager, Neumaier Logistics GmbH

„Alles top! Trotz mehr als genug Arbeit gab es schnelle Rückmeldung und es wurde alles getan, was möglich war. :)“

Manfred Matiske

Assistenz, MEK Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

„Nach Komplettausfall der SSD wurden meine Daten gerettet und der PC sehr schnell wieder funktionstüchtig gemacht. Alles zu einem sehr fairen Preis.Das professionelle, engagierte und ausserdem noch sehr nette ITK-Team kann ich nur uneingeschränkt weiterempfehlen.Vielen Dank nochmals,bildspielhaus, Andrea Beck“

Andrea Beck

Inhaberin, bildspielhaus Fotodesign & Stoffdruck

Unsere Kunden setzen ein…

Microsoft
Check Point
PSYPRAX Praxisverwaltung für Ärzte und Psychotherapeuten
Dropbox Business Cloud Storage
DATEV Anwalt Pro
debian Linux
Oracle solaris
rackspace managed cloud solutions
Kaspersky Anti-Virus
Kyocera Office Drucker
Kyocera ScanSnap Dokumentenmanagement und Texterkennung
Microsoft Skype for Business
juniper Networks
MEDIFOX Softwarelösungen im Gesundheitswesen
OnyxCeph3TM Dentale All-In-One Imaging-Software
ivoris kraftvolle Zahnarzt-Software
Autotak IT Management and Automation
snoom VoIP Phones
TimePunch betriebliche Zeiterfassung
Adobe CreativeCloud Kreativsoftware
RA-MICRO GmbH Kanzleisoftware
Rechenzentrum München rzmuc Private Cloud Produkte
ABBYY FineReader Texterkennung
Quest NetVault Backup
ZEBRA Labelprinter
BauSU Bausoftware für alle technischen, kaufmännischen und betriebswirtschaftlichen Belange der Bauwirtschaft
Yealink VoIP Phones
MEDISTAR Arztinformationssysteme
ubuntu Linux
Nuance Spracherkennungssoftware
VMware ESXi Virtualisierung
Microsoft Hyper-V Virtualisierung
Microsoft Office 365
Veeam Backup
MoneyMoney Online-Banking für Macs
HostEurope professional Hosting und Domainkonnektierung
Lexware
AVM
CenterTools DriveLock Festplattenverschlüsselung Portkontrolle
HP ProCurve Networking
REINER SCT Chipkartenleser und RFID Kartenleser
Sipgate Team
Cisco SOURCEfire
xerox Office Drucker und Kopiergeräte
HETZNER Webhosting
CITRIX Virtualisierung
Microsoft Server 2016
APC by Schneider Electric USV Anlagen
AXIS COMMUNICATIONS IP Kameras und IP Recorder
Parallels Deskop-Virtualisierung für Macs
LANCOM
VECTORWORKS

Wichtige Fragen in der Kürze beantwortet

Wie und wann sind wir erreichbar?

Sie erreichen uns 24 Stunden am Tag, also rund um die Uhr, per Telefon unter 089 – 4161450- 20, E-Mail an support@itk-helpdesk.de, Chat auf unserer Webseite unten rechts im Fenster sowie direkt per Ticketsystem.

Welche garantierten Reaktionszeiten bieten wir an?

Ohne spezielle Vereinbarung reagieren wir normalerweise in weniger als 4 Stunden, bei Meldung vor 17 Uhr noch am selben Werktag. Sollte Ihnen das nicht genügen oder sollten Sie eine vertraglich fixierte Reaktionszeitgarantie benötigen, vereinbaren wir mit Ihnen schriftlich eine 4 Stunden Reaktionszeit („SLA 4 Stunden“). Für ganz besonders kritische Fälle können Sie im Einzelfall oder auch generell eine Rufbereitschaft buchen. Während vereinbarter Rufbereitschaft garantieren wir eine Reaktionszeit von 15 Minuten. Innerhalb von maximal 15 Minuten setzt sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung und fährt, falls erforderlich, sofort zu Ihnen.

Wie viele Techniker stehen zur Verfügung?

Derzeit zählen wir sieben Mitarbeiter zu unserem festen Technik-Team (Stand: 4/2017). Gemeinsam kümmern wir uns am alle Server, Netzwerke, Rechner, Telefonanlagen und Smartphones unserer Kunden.

Habe ich bei Ihnen einen festen Ansprechpartner?

Ja. Jeder Vertragskunde erhält zwei Hauptansprechpartner, damit wir Sie auch in Urlaubs- und Stoßzeiten bestmöglich betreuen können.

Wie schaffen wir eine echte "inhouse" IT Abteilung für unser Unternehmen?

Falls gewünscht richten wir eine interne Durchwahl auf Ihrer eigenen Telefonanlage ein und unsere Mitarbeiter melden sich mit Ihrem eigenen Firmennamen. Das Customer Self Service Portal wird mit Ihrem eigenen Branding versehen, das heisst wir binden Ihr Firmenlogo ein und passen das Portal farblich Ihrer CI an.

Zusätzlich erhalten Sie zwei Agenten-Zugänge für Ihr Ticketportal. Ihre für die IT verantwortlichen Mitarbeiter können auf diese Weise aktiv ins Geschehen eingreifen, sehen alle Supportfälle und können gleichermaßen beim Support unterstützen. Auf diese Weise kann das über die Servicepauschalen hinausgehende Supportaufkommen oft erheblich reduziert werden.

Für den Betrieb Ihrer eigenen Supportplattform inklusive zweier „Agents“ berechnen wir eine monatliche Bereitstellungsgebühr in Höhe von 99,- € netto.

Rückruf vereinbaren oder Kontakt herstellen

Wir melden uns normalerweise sehr kurzfristig bei Ihnen. Gerne können Sie uns einen Wunschzeitraum
für einen Rückruf ausrichten und wir melden uns dann bei Ihnen. Idealerweise nennen Sie uns auch eine
E-Mail Adresse, damit wir Ihnen hier den Termin vorab bestätigen können.

Impressum und Kontakt

Telefon 089 – 4161450 – 20

E-Mail support@itk-helpdesk.de

ITK SECURITY GmbH
Tumblingerstr. 23
80337 München

Phone: +49 (89) 4161450-20
Fax: +49 (89) 4161450-99
Mail: support@itk-helpdesk.de

Bürozeiten: Montag bis Donnerstag 8.00 bis 17.00 Uhr, freitags 8.00 bis 12.00 Uhr sowie rund um die Uhr nach Vereinbarung. Support und Fehlerbehebung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Geschäftsführer: Patrick Ruppelt
Handelsregister München, HRB 194025
Steuernummer: 143/151/60996
USt Identifikationsnummer: DE279065229

DUNS: 342327455

ARAG Inkasso Mitgliedsnummer 11002411719854
Creditreform Mitgliedsnummer 817.906.867